此次莫蘭蒂颱風侵襲南台灣期間，適逢中秋連續假期，因為颱風造成停電，以致造成高雄地區幾乎全面停水，高雄市的水源來自於高屏溪，當原水濁度超過2,000度時，自來水淨水場就無法處理，此次颱風山區暴雨使得溪水濁度高達25,000度以上，台水公司已緊急由台南南化水庫調水，由於南化水庫距離高雄將近60公里，送水需要22小時才能抵達坪頂淨水場，此次造成高雄大停水，實屬天災，希望未來我們能持續改善恢復供水的能力與速度，造成您的不便，自來水公司向您致上萬分歉意。也希望請您給在第一線冒著危險在風雨中搶修的高雄市府、台水及台電公司同仁鼓勵與打氣，並請您繼續給予我們愛護與鼓勵。
在不眠不休、戮力搶修的工作人員中，有一群在背後默默服務的無名英雄，是搶救斷水的秘密基地，1910客服中心已是災害期間各種停、復水的資訊匯流中心，並配合設立於台水總公司的緊急應變小組，隨時提供用戶最新的供水資訊。並於復水期間，即時回饋現場無水用戶需求，不但整合台水公司內部資源，縮短服務流程，也期許以單一窗口的服務方式，解決民眾急迫的需求，讓民眾感受到台水公司以客為尊的服務理念。
台水公司照顧弱勢族群不遺餘力，在1910客服中心的客服人員中，有超過1/3值機專員為身障客服專員，遠遠超過勞動部的要求標準。雖然這些客服人員因先天或後天因素導致身體缺陷，但這群身障客服人員充滿服務熱忱，表現與成就都非常亮眼，在台水客服中心的服務團隊中，尋得個人價值與卓越成就感。此次莫蘭蒂颱風造成大高雄地區停水事件，1910客服人員已展現更大的包容心與同理心，提供全國全年無休的服務管道，讓民眾感受到自來水公司服務的便利，並以真誠有禮的態度協助客戶處理各項用水問題。