當百年銀行遇上千禧寶寶
對傳統金融產業而言，Fintech是一股巨浪；而背後，誰又是那興風作浪的人？答案無疑是：千禧世代（Millennials）。
以廣義而言，千禧世代是指出生於1980年、1990年後的年輕世代；很明顯地，他們是FinTech的主要消費者；對傳統金融機構而言，這群新新人類，也是一群最難以理解的消費世代。只是，看看千禧世代未來的重要性，似乎正告訴傳統金融業者：漠視他們，就等同於棄絕未來金融市場。
Me、Me、Me 永遠只有自己
據貝奧維尼研究公司創始人兼行政總裁李峻愷表示，目前，在全球70億人口中，有25%是屬於千禧世代；在互聯網人用戶中，有一半是千禧世代。李峻愷進一步指出，未來的勞動市場，千禧世代更扮演主力角色，根據統計，五年後，有50%的勞動力來自於這個世代，十年後，這個比率將跳升至75%。這還不打緊，更誇張的是，兩、三年後，他們的消費力將超過戰後嬰兒潮世代(Baby Boomers)，成為市場主力。
只是，傳統市場與這一群千禧寶寶，存在嚴重的互斥現象。如果，在Google打上關鍵字「千禧世代(Millennials)」，會跑出來許多負面的評價，如「懶惰(Laziness)」「自戀(Narcissism)」等，美國時代雜誌(Time Magazine)更曾在封面故事上，以「The Me Me Me Generation」來形容這個世代永遠只有自己、以自我為中心的人格特質。
只是，這樣的評論對這群千禧寶寶，是否公允？持平地說，他們只不過是在不同的時代環境中被塑造出來，有一些鮮明的特質罷了。對此，李峻愷有深刻的觀察，他表示，千禧世代和嬰兒潮世代以及之後的GenerationX、GenerationY實在很不一樣。舉例而言，我們想買雙鞋，通常會到店裡試穿看看，是否合適；但千禧世代，則更看重在網路上別人的評價。另者，千禧世代認為，使用權比所有權重要，於是，當他們買不起房子及車子，就以租用的方式取得使用權，於是，在他們這個世代間，興起了共享經濟(Sharing Economy)。
千禧寶寶看銀行 愈來愈討厭
以千禧世代對未來的影響力，以及這個族群的人格特質，他們對金融市場的觀點，就不容忽視；在這當中，也透露許多傳統金融業的隱憂。
美國跨國傳媒集團維亞康姆(Viacom)公佈一項調查報告，這項調查花了三年，對象是一萬多個千禧世代，結果出來時，用「Sorry Banks , Millennials hate you(很抱歉，銀行，千禧世代痛恨你們)」；這些受訪的千禧世代認為，真正了解他們的不是這些大銀行，而是一些網路公司如Google,Apple and paypal；還有一項有趣的發現：有71%的受訪者表示，自己寧願去看牙醫，也不想聽大銀行的推銷人員向他推銷產品；另外，有三分之一的人，未來三個月想立即轉換銀行，突顯千禧寶寶完全不具忠誠度。這項調查，反應千禧世代的消費特質，它不單只是針對銀行，同樣適用於其他傳統行業如保險及地產等。
當這一群千禧寶寶乘著FinTech，掀起狂風巨浪而來時，百年銀行準備好該如何擁抱他們了嗎？