圖：兆豐銀行舉辦「客訴處理與預防研習會」，由雷仲達董事長（中）、胡光華總經理(右二)、陳建中副總經理(左一)、業務管理處梁炳森處長(右一)及誠臨管顧曾曼意講師（左二）共同與會，藉以提升服務品質並落實公平待客原則。
【臺北訊】為響應金管會落實公平待客金融政策，兆豐銀行以「尊重包容、專業信賴、誠信當責」的核心價值，提供客戶完善的金融商品與友善的專業服務，並致力於建立公平待客的組織與機制，持續強化修訂相關內規，邀請外部專家對董監事與高階主管進行分享與研討，委託外部機構辦理臨櫃神秘客服務品質調查，透過指定項目進行抽查，以瞭解第一線同仁落實標準服務流程之情況。兆豐銀行積極落實客戶權益保障，重視金融消費者保護，從董事會到第一線的業務同仁都將公平待客的理念深化於服務態度上。
為進而提升全行成員服務態度應對技巧，兆豐銀行於8月28日舉辦「服務應對技巧提升客戶滿意度」訓練課程，由專業講師培訓分行經理及主管，以種子球員精神，希望能將服務的溫度傳遞至分行的每一位同仁，並影響待客態度。該課程藉由互動式實務演練，教導同仁溝通技巧、站姿、引導手勢、眼神交流、儀容、儀表等，以期許每位同仁臨櫃面對客戶時，都能理解客戶、用心傾聽，提供更有溫度的專業服務。8月29日雷董事長更親率總經理、副總經理與分行經理與營業主管進行「客訴處理與預防研習會」，針對如何預防及解決顧客抱怨的情境及應對技巧進行熱烈討論，梳理客訴預防及處理機制的流程，藉此提升客戶的服務體驗。
兆豐銀行秉持專業金融與誠信服務的立場，將持續精進落實公平待客原則，待客如親，提供客戶更好的金融服務體驗，決心致力於提升全行服務品質及客戶滿意度為前進標竿。