【綜合報導】端午連假將至，台灣高鐵公司提醒連假期間仍有必要搭車、返鄉的旅客，請切實遵守政府相關防疫規定，高鐵各車站售票櫃檯、自動售票機、服務台及閘門皆張貼政府「簡訊實聯制」QR Code，敬請旅客進站乘車前及到站後，務必掃描 QR Code完成實聯制登記。同時，自進入高鐵車站（含車站大廳、售票處等非付費區）即須佩戴口罩，乘車時亦須全程佩戴口罩並配合量測體溫，車站內付費候車區及車廂內均禁止飲食；連續量測2次額溫達37.5℃之旅客，除將勸導返家休息或就醫外，並將依傳染病防治法規定拒絕運送。
此外，各地方政府將分別實施多項防疫措施，高鐵公司在不影響旅客主要動線，及不強迫民眾進行快篩之前提下，將配合各地方政府執行相關措施，敬請旅客到、離站時配合當地縣、市政府之規定。高鐵各車站及列車已加強清潔消毒頻率，車站每小時清潔消毒一次，收班後再進行深度清潔消毒，各車次列車亦均已加強車廂內清潔消毒，其中銜接時間充裕之車班，將比照收班清潔，進行深度清潔消毒，敬請旅客安心搭乘。
台灣高鐵端午疏運期間（6/11~6/15）實施全車對號座，開行班次降至464班次並執行擴大類梅花座；為配合政府端午疏運期間加強防疫，各車次乘載率不超過2成之指示，經各項減載措施執行且持續與旅客積極聯繫協調，加以旅客持續自發性退票，截至今（11）日上午，疏運期間平均乘載率已降至4.5%，即使尖峰時段各車次乘載率均亦低於20%。
因應第三級警戒期間延長，台灣高鐵於端午疏運過後（6/16起）將持續實施第二階段短期班表，每週開行共556班次列車，並維持以全車對號座方式提供旅運服務，各車站營業時間提早至晚間23:30收班，敬請旅客儘早安排行程，留意末班車發車及抵達各站時間。高鐵公司正依照疫情變化及旅運需求，滾動式檢視班表安排及各項營運服務措施，如有更新規劃，將提前對外公告。
高鐵公司強調，第三級警戒期間內退票免收手續費；已領取實體高鐵車票（含便利商店紙票）者，乘車日於三級警戒期間內，自衛生福利部疾病管制署宣布日起，因故不及於期限內辦理退票，均可自票面乘車日起一年內，持實體車票至高鐵各車站窗口辦理退票，免收手續費；購買去回程車票的旅客，其中單程乘車日期如非三級警戒期間內，仍可同時攜帶去、回程車票，至車站窗口辦理退票，一併免收去回程退票手續費。
此外，針對使用定期/回數票的旅客，高鐵公司除依暫停自由座天數對應展延並加贈票卡使用效期外，若旅客後續已無使用需求者，高鐵公司另提供彈性退票機制，凡定期票/回數票效期含全車對號座施行期間者，均可在指定期限內，持票卡至高鐵各車站窗口辦理退票，高鐵公司將提供優於現行退費規範之方案，並同步退還製卡費且免收手續費。敬請持有定期/回數票的旅客，評估選擇最適方案，規劃票卡運用方式。
高鐵公司特別提醒，高鐵全線各車站已全面暫停販售高鐵便當，車站內付費候車區及車廂內均禁止飲食，旅客若因生理需求（如喝水、服藥、哺乳）需飲食者，請遵守保持社交距離規範，並應於飲/食用完畢後，儘速佩戴口罩。高鐵列車組員及車上保全於巡視車廂時，將特別注意旅客佩戴口罩情形，發現未依規定佩戴口罩旅客除將主動勸導外，更將針對不配合或持續違反規定者，立即通知鐵路警察協助，守護旅客健康安全。
疫情期間，台灣高鐵秉持「乘車安全、為您守護」的服務理念，更將忠實扮演骨幹運輸及交通動脈之重要角色，透過加強各車站及列車之清潔消毒頻率、每日定期進行深度清消，落實人員分流管理及各項防疫措施，持續提供旅客基本的旅運服務以及安全的搭乘環境，敬請旅客繼續支持。