澎湖縣政府消防局為調查分析機關為民服務及廉政現況，依據民眾反映意見，瞭解施政得失及興革建議，俾作為推動施政革新及廉政業務研擬改進措施之參考，爰於107年10月以各分隊轄區縣民為母群，實施問卷調查，採單純隨機抽樣法，專人送達問卷300份，計回收257份，回收率85.6%。綜合而言，受訪者對於消防局團隊近一年來整體施政表現之滿意度方面，有高達約八成民眾表示滿意或非常滿意。
在服務滿意度方面，經統計分析，對消防局人員服務態度的滿意度達87.6%，對辦事效率滿意度也達83.9%，專業能力滿意度亦有88.3%，而在消防工作方面對119受理報案人員接聽電話速度及禮貌滿意度為85.4%，對消防分隊抵達災害現場的速度滿意度為89.1%，另對消防分隊執行救災時現場服務態度滿意度為86.01%，顯示澎湖縣民眾肯定澎湖縣政府消防局為民服務表現。
防災宣導與公共安全部分，民眾對消防局辦理公共空間安全監督與消防檢查各項業務與宣導防火、防災、防震、防溺以及緊急逃生相關知識滿意度皆近8成以上。調查結果亦發現，民眾認為消防局尚需改善之事項依序「消防廳舍興建及消防設備採購」、「公共安全消防安全檢查」、「緊急救護」、「一般行政業務」、「消防設備安全查驗」、「義勇消防隊及志工自願服務團體」及「海水消防栓救災系統」等7項應再加強提升。消防局表示今後將朝此方向策進檢討，力求符合民眾需求，俾利於消防工作之順利推展。
在廉政滿意度方面，有約近8成的民眾認為消防局人員的品德操守清廉；顯示絕大多數民眾肯定澎湖縣政府消防局人員的品德操守與清廉度。本次抽樣在90％信心水準下，抽樣誤差不超過±5%。
消防局局長葉天恭表示，相當感謝民眾對消防局一年來努力之肯定，對於民眾所反映之意見至為重視，日後將就各項與民眾有關之業務仍有不足部分，持續加強改進，在依法行政的原則下，達成效率與便民的服務境界。