13日下午4時25分許，馬公警分局勤務指揮中心接獲民眾報案，指稱馬公市臨海路12號前有一名長者在該處來回走動，疑似找不到路，恐於海堤旁發生危險，請求警方協助。轄區啟明派出所線上巡邏勤務警員陳丕助、陳亦新獲報後立即趕赴現場，果見該名老翁正於附近徘徊。
經處理員警上前關切，發現雖然耐心詢問老翁是否需要協助及相關個人資料，惟老翁卻答非所問，也不知道自己姓名及住址。員警進一步檢視發現，老翁身上也沒有配戴足以確認身分或聯絡人的項鍊或手環，隨身也未攜帶任何證明文件。由於擔心老翁安全，處理員警遂先將老翁帶回派出所休息並提供茶水。
回到派出所後，處理員警遂即用警用行動電腦人臉辨識系統功能，對老翁臉部實施辨識比對查詢，終於得知老翁身分，並進一步與其家屬取得聯繫，請家屬前來帶老翁返家。老翁的兒子接獲連繫後急忙前來派出所帶父親回家，並表示因其父親患有失智症，才會無法表達，乃至於不慎走失。對於警方的協助表達非常感謝，讓他的父親得以順利回家。