首批郵政「超郵潛力之星」 展現5項數位創新成果

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【臺北訊】因應數位創新浪潮之轉型需求,中華郵政公司與工研院攜手培育郵政數位發展人才。首批30位郵政「超郵潛力之星」於113723日舉辦成果發表會,展示以行動郵局APP為核心,橫跨郵務、儲匯、壽險及電商等業務範疇的5項創新成果,並設置模擬服務場景,邀請專家、顧問及郵政主管同仁親身操作及體驗。

為加速推動數位轉型,落實數位化至各地郵局,中華郵政公司與工研院簽署合作意向書,由工研院專家團隊引導遴選的30位郵政同仁,針對郵政業務研提優化顧客體驗和提高作業效率解決方案。

經過半年的實戰培訓,及聚焦數位轉型與技術趨勢、商模創新、需求分析與設計、資安與合規、數據分析應用、使用者體驗設計及系統測試驗證等課程,再融入數位創新思維及實務經驗,提出5項線上、線下整合創新方案,包含「智郵小鴿」即時提供最佳寄件方案建議並完整紀錄郵件交寄軌跡,是小型賣家預處理郵件及包裹最佳幫手;「郵客日曆」協助民眾記錄已辦妥及提醒待辦事項,不再怕忘東忘西;「繼承文件互動表單」以互動問答方式供民眾查詢辦理繼承所需文件,減省漏帶文件往返郵局的時間及心力;「行動投保優化」提供郵政保戶以行動郵局APP驗證後即時授權扣繳保費;「i郵購團購優化」在行動郵局APP提供線下掃購及線上導購功能,整合郵政金流及物流,提供團購一條龍服務。

中華郵政公司表示,郵政「超郵潛力之星」的5項提案,為未來郵政業務創新具體實踐路徑,融合郵局臨櫃及線上流程,提供以顧客為中心的服務,展現郵政數位創新發展及永續經營的理念。