【臺南訊】六甲區公所為提升整體服務品質，今日(8月12日)上午特別於公所3樓會議廳辦理為民服務「服務禮儀提昇」研習，除邀請凱爾服務管理訓練學苑廖慧珠講師擔任講座外，本次研習還由本所陳?榮區長親自分享傳授電話禮貌與服務禮儀經驗，除公所全員參加，並邀請六甲區志工隊幹部及鄰近公所一起參加課程，希望透過實務的訓練，再次喚醒同仁平時的服務熱情，拉近與民眾間的情感。
區長陳?榮表示如何讓民眾有被重視及感受到被服務，往往是各機關希望能達到的境界，然而面對多元的社會需求，社會層級的不同，所處的情境氛圍，要如何滿足民眾的需要，確是備受挑戰的課題，一不小心各個環節均足以引爆民眾不滿的情緒，造成機關更大的困擾。六甲區公所為提升同仁及志工朋友在地服務的能量，特別邀請顧問公司針對「電話處理流程及接待禮儀」部分設定情境為同仁進行實務訓練。
六甲區公所陳?榮區長也於本次研習中分享在公務生涯中為民服務的實務經驗，並藉由自製豐富的簡報內容分享處理民眾抱怨的八項黃金法則，也鼓勵同仁要秉持視民如親，並運用正向溝通表達的方式展現主動積極態度，「視民如友」與「視民如親」，而且將民眾抱怨當成是進步的推力，相信公務部門的民眾滿意度與行政效能必定直線上升，整體政府競爭力相對的也會向上提升。
陳區長也提到在對待洽公民眾應抱持『三心二意』，所謂三心則為「關心、細心、同理心」。二意為「留意、在意」。公部門在面對服務民眾時應以關心、細心、同理心為服務理念，並留意、在意到訪民眾的各項需求，時時關心、處處細心、同理對待每個人，讓民眾獲得尊重、舒適感，即能創造一個和諧良好的溝通環境，加上每位同仁展現的服務熱誠，一定能給民眾一個有所感的熱情服務，歡迎民眾一起來公所感受同仁的服務熱忱。將此服務精神傳達給每一位民眾!